Lamin Etam –Bagaiamana Strategi Inovatif Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis Anda? Bila Anda memikirkan sosial media, nama-nama seperti Facebook, whatsapp, Instagram, dan Twitter yang langsung segera muncul dalam pikiran Anda.
Tapi bagaimana dengan aplikasi messenger apakah masuk dalam Sosial Media? Jika didasarkan pada pendapat Business Insider, maka messenger juga termasuk Sosial Media dalam hal pengguna. Dan aplikasi messenger semakin banyak digunakan untuk pemasaran.
Aplikasi Sosial Media messenger yang paling banyak penggunanya di sebagian besar dunia adalah WhatsApp dengan 1,2 miliar pengguna aktif setiap bulannya di seluruh dunia.
Penetrasi pasar semacam itu tidak bisa diabaikan begitu saja. Tapi bagaimana Anda bisa secara efektif dan efektif dalam menggunakan WhatsApp untuk marketing? Kita akan membahas tentang bagaimana menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda, tetapi sebelumnya kita akan mengupas aplikasi ini sedikit lebih dalam.
Apa Itu WhatsApp?
WhatsApp adalah aplikasi mobile gratis yang menggunakan koneksi internet ponsel dan Anda dapat mengirimkan chat atau pesan kepada pengguna WhatsApp lainnya, tanpa dipungut biaya pesan teks seperti SMS.
Aplikasi ini juga sangat memungkinkan Anda untuk berbagi file dan gambar, juga mendukung panggilan suara dan video dengan gratis.
Aplikasi ini tersedia di berbagai jenis software operasi handphone, sehingga membuatnya sangat populer di wilayah dengan biaya SMS tinggi, termasuk Brasil, Meksiko, dan Malaysia-di mana 60 persen penduduknya menggunakan WhatsApp.
ComScore menyatakan bahwa aplikasi chat WhatsApp merupakan aplikasi mobile terpopuler dengan pengguna terbanyak di tanah nusantara hingga saat ini, WhatsApp kini memiliki sekitar 35,8 juta pengguna di Indonesia.
Facebook telah melakukan akuisisi WhatsApp seharga US $ 19 miliar pada bulan Februari 2014 lalu, namun hingga saat ini WhatsApp menerapkan fitur pemasaran yang sama dengan Facebook Messenger meskipun pihak facebook sudah mengkinfirmasi akan menyiapkan fitur iklan di whatsapp
Cara Menggunakan WhatsApp
WhatsApp memiliki banyak versi sehingga tersedia untuk Android iPhone, ponsel Windows, serta BlackBerry,
Ada juga aplikasi web dan versi desktop untuk Mac atau PC Windows, untuk menggunakannya tentu saja Anda harus menginstalnya pada perangkat Anda. Pertama Anda harus melalui Ponsel, karena masing-masing akun WhatsApp terhubung langsung ke satu nomor telepon.
Begitu Anda yang ingin mendownload dan menginstal aplikasi Whatsapp, Anda perlu mengkonfirmasi negara Anda dan memasukkan nomor telepon Anda.
Untuk mengatur profil akun, Anda dapat mengimpor informasi Facebook Anda dengan sekali klik, dan atau menambahkan gambar secara manual dan menambahkan nama profil, serta anda juga dapat mengubahnya nanti dikemudian hari (jika diinginkan) .
WhatsApp menggunakan nomor telepon dari daftar kontak yang ada di ponsel Anda untuk menunjukkan direktori pengguna WhatsApp terkini yang sudah Anda ketahui.
Siapa pun yang sudah menyimpan kontak nomor telepon Anda di kontak ponsel mereka, maka akan secara otomatis bisa melihat daftar kontaknya, kecuali jika Anda mengubah setelan privasi Anda.
Ada tiga cara dasar yang bisa digunakan untuk berbagi pesan, foto, dan video menggunakan Whatsapp.
Chat 1 vs 1
Seperti messenger lainnya, Anda bisa mengobrol secara langsung dengan pengguna lain yang ada di daftar kontak ponsel Anda. Anda juga dapat melakukan telepon atau video call bersama mereka, atau bahkan merekam audio lalu kirim kepada mereka.
Broadcast list
Saat Anda mengirim pesan ke broadcast list, pesan itu dikirimkan kepada siapa pun dalam daftar yang menyimpan nomor Anda di kontak ponsel mereka. Mereka tidak akan menyadarinya karena mereka akan melihat pesan itu sebagai pesan normal, mirip dengan fungsi BCC (blind carbon copy) di email. Dan jika mereka membalas, pesan itu akan muncul sebagai pesan satu-ke-satu (private) normal di layar obrolan Anda layaknya chat pribadi, dan balasan mereka tidak akan dikirim ke orang lain dalam Broadcast list tersebut. Broadcast list terbatas hanya sampai 256 kontak.
Group
Anda juga dapat membuat Chat grup yang memungkinkan Anda mengirim pesan kepada maksimal 256 orang sekaligus, berbagi pesan, foto, dan video. Semua orang dalam obrolan kelompok dapat berpadu dan juga melihat tanggapan orang lain.
Mengapa Anda Harus Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis?
Alasan terbaik untuk menggunakan WhatsApp untuk bisnis adalah bahwa banyak pelanggan Anda yang mungkin sudah menggunakannya, karena lebih dari 50 miliar pesan dikirim melalui WhatsApp setiap hari. Dan anehnya, pengguna Whatsapp dan layanan serupa bersedia terlibat dengan bisnis.
Hasil survey dari Nielsen’s Facebook Messaging Survey , menunjukkan bahwa 67 persen pengguna aplikasi pesan mobile mengatakan bahwa mereka berharap bisa mengobrol lebih banyak untuk berkomunikasi dengan bisnis selama dua tahun ke depan.
Terlebih lagi, 53 persen responden mengatakan bahwa mereka cenderung akan berbelanja dengan bisnis yang bisa mereka pesan secara langsung.
Aplikasi messenger seperti WhatsApp memiliki tingkat keterlibatan yang luar biasa yaitu 98 persen pesan dibuka dan dibaca, dan 90 persennya dibuka dalam waktu tiga detik setelah diterima.
Karenanya Whatsapp sudah menjadi cara khas bagi audience Anda untuk berbagi konten melalui saluran pribadi (private), yang bertentangan dengan lebih banyak jaringan publik seperti Facebook.
Sebenarnya, sebagian besar orang berbagi informasi secara online 84 persen sekarang terjadi di saluran pribadi seperti aplikasi pesan, jadi walaupun Anda tidak menggunakan WhatsApp untuk memasarkan bisnis Anda, prospek Anda kemungkinan akan menggunakannya untuk memperluas jangkauan konten Anda.
Strategi Inovatif dan Tips WhatsApp Marketing
Hingga saat ini WhatsApp belum menjual ruang iklan atau memiliki fitur khusus bisnis seperti facebook dan instagram, maka Anda harus inovatif dalam pendekatan pemasaran Anda saat menggunakan whatsapp.
WhatsApp sangat berbeda dalam hal jangkauan dan fiturnya daripada aplikasi messenger lainnya, jadi sangat penting untuk mengembangkan strategi WhatsApp Marketing Anda di samping strategi pemasaran aplikasi messenger umum yang anda gunakan .
Ada beberapa keterbatasan yang perlu dipertimbangkan saat mengembangkan strategi pemasaran WhatsApp Anda. Pertama-tama, tidak ada yang namanya akun bisnis terverifikasi seperti yang ada di FB dan IG, jadi jika Brand Anda membuat akun, akun itu menghadapi keterbatasan yang sama seperti pengguna lainnya.
Karena setiap akun WhatsApp terikat langsung ke satu nomor ponsel dan Anda hanya bisa mengirim pesan kepada maksimal 256 pengguna WhatsApp (karena pembatasan dari wahtsapp), ini bukanlah pilihan yang tepat untuk pemasaran satu kali kirim secara besar-besaran.
Jadi peluang kesuksesan Anda lebih tinggi bila Anda menggunakan keterbatasan yang dimiliki wahtsapp tersebut untuk keuntungan Anda.
Perlu diingat bahwa seperti layanan perpesanan mobile lainnya, bagian dari kekuatan yang dimiliki oleh WhatsApp adalah bahwa hal itu terkait dengan telepon kita, yang cenderung lebih personal bagi kita daripada komputer kita – mereka tidak dibagi dan kita bisa membawanya kemana-mana.
Jadi, setiap kampanye pemasaran yang akan Anda lakukan seharusnya mencerminkan (dan menghormati) aspek pribadi dan buat seakan konsumen sedang berinteraksi dengan teman mereka sendiri, jadi kepercayaan dan kreativitas adalah kunci.
Tidak mengherankan, beberapa contoh terbaik dari kampanye WhatsApp yang sangat efektif berasal dari daerah dengan penetrasi tertinggi, termasuk Amerika Selatan.
Berikut adalah beberapa cara inovatif dari berbagai brand yang telah membuat banyak dampak dengan menggunakan WhatsApp marketing.
Buat Persona Brand untuk mengobrol dengan pengguna dan membangun buzz
Pada saat Brand Absolut Vodka meluncurkan koleksi botol Absolut Unique Edisi Terbatas di Argentina, WhatsApp adalah pilihan untuk menjadi tempat alami untuk mencoba dan membangun buzz Brand Absolut Vodka, karena 84 persen pengguna ponsel di negara itu saat ini ada di aplikasi whatsapp.
Membangun buzz adalah salah satu upaya untuk menciptakan atau mengkondisikan agar produk, layanan, perusahaan atau apapun yang akan launching menjadi bahan perbincangan banyak orang.
Untuk peluncuran Brand Absolut Vodka mereka memutuskan untuk menjadi tuan rumah pesta yang sangat eksklusif. Hanya ada dua undangan yang tersedia untuk umum. Siapapun yang ingin memenangkan atau mendapatkan tiket ini harus menghubungi pegawai imajiner bernama Sven dengan menggunakan whatsapp dan meyakinkannya untuk membiarkan mereka pergi.
Kampanye tersebut sukses dan menghasilkan lebih dari 1.000 pesan unik, video, dan pesan audio yang dibuat orang hanya untuk meyakinkan Sven agar bisa mendapatkan undangan tersebut, dan membangun terjadinya buzz di masyarakat. Punya gambaran bagaimana klo pola ini di terapkan dalam bisnis anda?
Tawarkan bantuan langsung (one-on-one) untuk inspirasi penggunaan baru produk
Sebuah brand mayones, Hellmann di Brasil ingin menginspirasi banyak orang untuk membuat mayones sebagai bahan masakan, bukan hanya bumbu saja.
Lalu mereka orang untuk berkunjung ke website mereka dan mengirimkan nomor telepon beserta gambar isi kulkas mereka.
Kemudian para real chefs menghubungi mereka secara langsung melalui WhatsApp, yang muncul dengan resep menggunakan mayones Hellmann’s dan bahan lainnya di lemari es mereka.
Para chefs bahkan mengajari para pengguna bagaimana cara memasak makanan tersebut melalui gambar, video, dan fitur WhatsApp lainnya. Strategi Inovatif Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis Anda
Hasilnya? Diluar bayangan karena sekitar 13.000 peserta menghabiskan rata-rata 65 menit hanya untuk berinteraksi dengan brand tersebut, dan 99,5 persennya menerima layanan tersebut dengan baik. Hellmann sangat senang dengan hasil dari kampanye Brasil, sehingga mereka melakukan duplikasi dan meluncurkannya ke Argentina, Cile, Uruguay dan Paraguay.
Tawarkan saran dan layanan yang bagus kepada pelanggan bernilai tinggi
Brand lingerie Agent Provocateur juga telah menggunakan WhatsApp dalam menawarkan update pada setiap klien teratas mereka pada produk baru dan event di toko mereka. Pelanggan juga bisa dan diperbolehkan untuk meminta saran dari privasi layanan messenger.
Pendekatannya yang sangat pribadi begitu populer di kalangan pelanggan VIP sehingga Agent Provocateur meluncurkan promosi WhatsApp serupa yang diberi nama Ménage à Trois untuk semua pelanggan Natal tahun lalu.
Pengguna WhatsApp tersebut juga bisa mengundang Shopper lain ke dalam group chat dengan pasangannya untuk mendiskusikan apa yang mereka inginkan saat Natal. Tim style adviser Provocateur menjawab pertanyaan secara manual dan sangat personal, terlibat dengan masing-masing pasangan.
Meskipun ini merupakan sebuah kampanye kecil dengan 112 percakapan saja, 31 persen obrolan menghasilkan kunjungan ke toko dan 61 persen beralih ke traffic website tersebut, perlu diingat ini adalah layanan VIP.
Tool Marketing WhatsApp
Karena WhatsApp baru saja dan saat ini hanya menawarkan tool bisnis atau API pada pihak ketiga, kampanye bertarget skala kecil seperti contoh di atas adalah strategi terbaik.
Untuk mulai terlibat interaksi dengan orang lain, Anda diharuskan memiliki dan menambahkan nomor Anda ke daftar kontak telepon mereka.
WhatsApp menyediakan cara lainnya untuk menambahkan link klik untuk chatting ke website, email signature, atau halaman sosial media Anda yang memudahkan orang memulai percakapan atau interaksi dengan brand Anda.
Ingatlah bahwa harapan dari penggunaan messenger seperti ini adalah untuk jawaban yang sangat cepat, jadi dalam menggunakan WhatsApp untuk bisnis pastikan Anda memiliki sumber daya untuk mengelola, membalas pesan-pesan dengan cepat dan baik.
Atau, Anda bisa juga memberi range waktu tertentu untuk menjawab chatting WhatsApp tersebut. Misalnya, hanya saat jam kerja dari senin-jumat Anda membalas pesan dari WhatsApp.
Ada tool dan layanan pemasaran WhatsApp oleh pihak ketiga yang menawarkan untuk anda bisa menyiapkan beberapa akun dan grup WhatsApp untuk pelaku marketing. Namun, menggunakannya sangat berpotensi dapat menyebabkan Anda diblokir sementara atau dilarang sepenuhnya dari layanan ini. Plus, perpesanan massal di jenis lingkungan ini justru bisa membuat banyak kerusakan pada Brand Anda.
Kabar baiknya adalah bahwa WhatsApp sibuk mengerjakan update fitur untuk membantu bisnis yang terlibat dengan pengguna mereka.
Masa Depan WhatsApp Marketing
WhatsApp saat ini memang tidak kaya fitur seperti Facebook Messenger untuk marketing, namun aplikasi ini sedang dan terus bergerak ke arah tersebut.
WhatsApp telah mengumumkan bahwa pihaknya sedang mengerjakan fitur yang ramah bisnis: “Kedepan, kami akan menjajaki cara bagi Anda dan bisnis untuk berkomunikasi satu sama lain menggunakan informasi WhatsApp, seperti melalui pesanan, transaksi, dan janji temu, pemberitahuan pengiriman, Pembaruan produk dan layanan, dan pemasaran. Pesan yang mungkin Anda terima berisi pemasaran bisa mencakup tawaran untuk sesuatu yang mungkin menarik bagi Anda.”
Sampai saat itu, pelaku bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk bisnis, bekerja membuat kampanye dengan tidak bertentangan dengan karakteristik unik WhatsApp akan memiliki keuntungan.
Kurangnya periklanan dan brand pressence di WhatsApp, yang berarti bahwa mereka yang menggunakan whatsApp untuk bisnis dari awal benar-benar dapat menonjol, jika Anda melakukan Strategi Inovatif Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis Anda dengan benar. Strategi Inovatif Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis Anda
Salam Hangat
