GBP Audit Checklist — Dokter & Klinik

GBP Audit Checklist — Dokter & Klinik 2026

Pilih "Save as PDF"
di dialog cetak untuk download

🏥 Khusus Praktek Dokter & Klinik

2026 EDITION

Google Business Profile

Audit
Checklist
GBP

Panduan lengkap untuk memastikan profil Google klinik Anda muncul, dipercaya, dan menghasilkan pasien baru.

✔ 60+ Poin Audit ✔ Sistem Skoring ✔ Panduan Prioritas ✔ Tips Khusus Klinik

⭐

Fakta Penting 77% pasien mencari dokter atau klinik melalui Google sebelum membuat keputusan. Profil GBP yang optimal bisa meningkatkan panggilan telepon hingga 3× lipat.

Sebelum Memulai

Cara Menggunakan Checklist Ini

Dokumen ini dirancang untuk diisi bersama klien atau secara mandiri saat melakukan audit profil Google klinik. Ikuti urutan halaman demi halaman.

💡

Apa itu Google Business Profile (GBP)?

GBP adalah "kartu nama digital" klinik Anda di Google. Ketika seseorang mengetik "dokter umum Samarinda" atau "klinik gigi terdekat", yang muncul di kotak informasi kanan atau di peta adalah GBP. Profil yang lengkap dan dioptimasi = lebih banyak pasien.

Langkah Audit

📋

1. Isi Data Klien

Halaman ini

🔍

2. Buka GBP Klien

Di Google Maps / Search

☑️

3. Centang Poin

Hal. 3–7

📊

4. Hitung Skor

Hal. 8

Arti Penanda Warna

Setiap poin memiliki tingkat kepentingan berbeda:

🔴 KRITIS

Wajib diperbaiki segera. Langsung berdampak pada munculnya profil.

🟡 PENTING

Meningkatkan kepercayaan pasien dan tingkat konversi.

🔵 BONUS

Nilai tambah untuk mengalahkan kompetitor di area yang sama.

📝 Informasi Klien

Nama Klinik / Praktek

Nama Dokter Penanggung Jawab

Spesialisasi / Jenis Klinik

Tanggal Audit

Alamat Lengkap

Nomor Telepon di GBP

Auditor / Tim Agency

Bagian 1 & 2

Profil Dasar & Verifikasi

Fondasi utama GBP. Tanpa ini, profil klinik Anda tidak akan muncul secara optimal atau bahkan tidak bisa dikelola sama sekali.

🔐

Verifikasi & Kepemilikan Profil

5 poin

Profil sudah ter-claim dan diverifikasi oleh Google

Cek: ada badge "Verified" atau tidak. Profil yang belum terverifikasi tidak bisa dioptimasi penuh.

KRITIS

Owner profil adalah pemilik klinik yang sah

Bukan mantan staf, vendor lama, atau pihak lain yang tidak berwenang.

KRITIS

Tidak ada profil duplikat untuk klinik yang sama

Cari nama klinik di Google Maps — pastikan hanya muncul satu profil aktif.

PENTING

Notifikasi Google sudah diaktifkan

Review baru, perubahan profil, Q&A baru — semua harus ada notifikasinya agar bisa direspons cepat.

PENTING

Agency atau pengelola GBP ditambahkan sebagai Manager (bukan Owner)

Owner selalu tetap di tangan pemilik klinik. Agency cukup sebagai Manager.

BONUS

🏥

Identitas & Nama Bisnis

5 poin

Nama di GBP sesuai dengan nama resmi klinik / praktek

Contoh benar: "Klinik Sehat Bersama" — bukan "Klinik Sehat Bersama Dokter Terbaik Murah" (keyword stuffing dilarang Google).

KRITIS

Kategori primer sudah tepat dan spesifik

Ini faktor ranking nomor satu. Contoh: "General Practitioner" lebih baik dari "Doctor". Untuk klinik gigi gunakan "Dental Clinic", bukan "Health".

KRITIS

Kategori sekunder diisi dengan layanan yang benar-benar tersedia

Contoh untuk klinik umum: "Family Practice Physician", "Vaccination Clinic", "Child Health Care". Maksimal 9 kategori sekunder.

PENTING

Deskripsi bisnis sudah diisi (maksimal 750 karakter)

Harus mencantumkan: nama klinik + spesialisasi + lokasi di kalimat pertama. Tidak boleh ada: link, promosi harga, atau huruf kapital semua.

PENTING

Deskripsi mengandung kata kunci lokal secara natural

Contoh: "Melayani pasien di wilayah Samarinda Ulu dan sekitarnya" — bukan sekedar nama kota tanpa konteks.

BONUS

⚠️

Perhatian Khusus untuk Dokter Spesialis

Jika satu klinik memiliki beberapa dokter spesialis, masing-masing boleh memiliki profil GBP tersendiri — selama mereka memiliki basis pasien mandiri. Atur kategori berbeda agar tidak saling bersaing di hasil pencarian Google.

Bagian 3 & 4

Lokasi, Jam Operasional & Kontak

Informasi yang paling sering dicari pasien sebelum datang ke klinik. Kesalahan di sini bisa langsung mengakibatkan pasien pergi ke klinik lain.

📍

Alamat & Lokasi di Peta

5 poin

Alamat lengkap dan akurat (nama jalan, nomor, kota, kode pos)

Harus 100% sama dengan yang tertera di website, kartu nama, dan kop surat klinik.

KRITIS

Pin lokasi di Google Maps sudah tepat (bukan di tengah jalan atau gedung sebelah)

Cek dengan membuka profil di Google Maps dan bandingkan dengan alamat nyata klinik.

KRITIS

Alamat konsisten di semua platform (website, Facebook, Instagram, direktori medis)

Inkonsistensi NAP (Nama-Alamat-Telepon) melemahkan kepercayaan Google terhadap profil klinik.

PENTING

Tidak ada perubahan pin lokasi mencurigakan dari pihak lain

Aktifkan notifikasi untuk mendeteksi "Pin Moving Scam" — taktik yang sering dilakukan kompetitor nakal.

PENTING

Foto eksterior klinik dari jalan utama sudah diupload

Membantu pasien mengenali bangunan klinik sebelum tiba. Sangat berguna untuk klinik di lokasi yang kurang familiar.

BONUS

🕐

Jam Operasional

6 poin

Jam buka dan tutup sudah diisi untuk semua hari (Senin–Minggu)

Termasuk hari yang klinik tutup — centang "Tutup" agar tidak muncul sebagai buka 24 jam.

KRITIS

Jam operasional akurat dan sesuai jam praktek dokter sebenarnya

Jam yang salah = pasien datang saat klinik tutup = review bintang 1. Perbarui setiap kali ada perubahan jadwal dokter.

KRITIS

Special Hours sudah diisi untuk hari libur nasional dan hari besar

Google akan mengirim pengingat menjelang hari libur. Atur minimal 1 minggu sebelumnya.

PENTING

Jika ada jam khusus (misalnya: jam dokter spesialis), diisi di "More Hours"

Gunakan fitur "More Hours" untuk jam praktek dokter spesialis yang berbeda dari jam umum klinik.

PENTING

Klinik yang tutup sementara (renovasi, dll) ditandai "Temporarily Closed"

Jangan biarkan jam salah selama tutup. Tandai "Temporarily Closed" jika tutup lebih dari 6 hari berturut-turut.

PENTING

Ada opsi "split hours" untuk klinik yang tutup di siang hari

Contoh: buka 08.00–12.00 dan 16.00–21.00. Ini bisa diisi dengan dua entri jam pada hari yang sama.

BONUS

📞

Kontak & Website

4 poin

Nomor telepon aktif dan langsung terhubung ke klinik

Gunakan nomor lokal jika memungkinkan. Pastikan ada yang selalu angkat saat jam operasional.

KRITIS

URL website mengarah ke halaman yang relevan (bukan error 404)

Cek URL sekarang. Jika tidak punya website, pertimbangkan halaman landing sederhana.

PENTING

URL website menggunakan UTM tracking untuk mengukur traffic dari GBP

Format: namawebsite.com/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp-listing

PENTING

Ada link booking/appointment langsung di profil GBP

Integrasi dengan platform booking memungkinkan pasien buat janji langsung dari Google tanpa harus ke website.

BONUS

Bagian 5 & 6

Foto, Visual & Atribut Klinik

Foto adalah kesan pertama pasien terhadap klinik Anda. Riset menunjukkan profil GBP dengan foto lengkap mendapat 42% lebih banyak permintaan arah dan 35% lebih banyak klik website.

📐

Spesifikasi Teknis Foto yang Wajib Dipatuhi

Cover photo: min. 1080×608 px | Logo: min. 250×250 px | Format: JPG atau PNG | Ukuran file: 10 KB–5 MB | Video: maks. 30 detik, maks. 75 MB, min. resolusi 720p

📸

Foto Wajib Ada

7 poin

Logo klinik berkualitas tinggi (latar belakang bersih)

Logo yang buram atau terpotong membuat klinik terlihat tidak profesional.

KRITIS

Cover photo menarik — bukan foto kosong atau foto default

Bisa berupa foto eksterior klinik yang terang, foto tim dokter, atau ruang tunggu yang nyaman.

KRITIS

Foto eksterior — tampak depan klinik dari jalan utama

Minimal 2 foto: siang hari dan malam hari (jika klinik buka malam). Pastikan papan nama klinik terlihat jelas.

PENTING

Foto interior — ruang tunggu, ruang periksa (tanpa pasien), area resepsionis

Menunjukkan kebersihan dan kenyamanan. Pasien lebih percaya ketika tahu suasana klinik sebelum datang.

PENTING

Foto tim dokter dan staf medis (berseragam, profesional)

Foto dokter nyata — bukan gambar stok internet. Ini membangun kepercayaan secara signifikan.

PENTING

Foto peralatan medis utama (jika relevan dengan layanan unggulan)

Contoh: mesin USG, dental chair, alat fisioterapi. Menunjukkan kapasitas teknis klinik.

PENTING

Semua foto mencerminkan kondisi klinik saat ini (bukan foto 5 tahun lalu)

Update foto minimal setiap 6 bulan atau setiap ada perubahan signifikan di klinik.

BONUS

👥

Foto dari Pengguna (UGC)

3 poin

Tidak ada foto tidak pantas atau menyesatkan dari pengguna lain

Pengguna bisa upload foto kapan saja. Cek secara rutin di tab "Foto" profil GBP Anda.

PENTING

Foto dan komentar di tab "Updates" Google Maps sudah dicek

Fitur terbaru: pengguna bisa menambahkan foto + komentar di tab Updates — bukan hanya review. Area baru yang perlu dipantau.

PENTING

Foto yang melanggar panduan sudah dilaporkan ke Google

Klik ikon bendera (flag) di foto yang bermasalah → pilih alasan → submit laporan.

BONUS

🏷️

Atribut Klinik

5 poin

Atribut yang Disarankan untuk Klinik	Centang jika Berlaku	Centang jika Sudah di GBP
♿ Wheelchair accessible (akses kursi roda)
🅿️ Parkir gratis tersedia
💳 Menerima kartu kredit / debit
📅 Reservasi / appointment diperlukan
👶 Ramah anak (pediatric friendly)
💻 Konsultasi online tersedia
🔵 Menerima BPJS

⚠️

Perhatian: Atribut yang Bisa Memblokir "Justifications"

Mengaktifkan atribut "Onsite services" dan "Online appointments" secara bersamaan dapat memblokir munculnya label justification di Local Pack. Diskusikan dengan tim sebelum mengaktifkan keduanya.

Bagian 7 & 8

Review Pasien, Q&A & Konten Aktif

89% pasien membaca review sebelum memilih dokter atau klinik. Bagian ini menentukan apakah profil Anda meyakinkan atau justru membuat calon pasien ragu.

4.9

RATING IDEAL

Rating 4.7–4.9 terbukti lebih meyakinkan daripada 5.0 sempurna (terlihat mencurigakan). Peningkatan dari 3.5 ke 3.7 saja sudah bisa meningkatkan konversi hingga 120% berdasarkan studi Uberall.

⭐

Manajemen Review Pasien

8 poin

Rating rata-rata ≥ 4.0 bintang

Di bawah 4.0 = pasien ragu untuk datang. Perlu strategi recovery serius jika di bawah angka ini.

KRITIS

Tidak ada review negatif yang dibiarkan tanpa respons

Respons terhadap review negatif menunjukkan profesionalisme. Balas dalam 24–48 jam dengan empati dan solusi.

KRITIS

Reply rate (persentase review yang dibalas) sudah di atas 32%

Riset BrightLocal: balas minimal 32% review = konversi 80% lebih tinggi. Lebih banyak lebih baik.

PENTING

Ada review baru dalam 30 hari terakhir

Profil tanpa review terbaru terlihat seperti klinik yang tidak aktif atau sudah tutup.

PENTING

Ada strategi aktif untuk mendorong pasien meninggalkan review

Via: link review di WhatsApp, QR code di meja resepsionis, atau pesan follow-up setelah kunjungan. DILARANG memberi insentif atau imbalan.

PENTING

Balasan review positif mengandung keyword layanan + lokasi secara natural

Contoh: "Terima kasih sudah mempercayakan perawatan gigi Anda kepada kami di Klinik Bunda Samarinda…"

PENTING

Tidak ada review spam atau palsu yang mencemarkan nama klinik

Jika ada, laporkan ke Google dengan alasan spesifik. Simpan bukti (screenshot) sebelum melapor.

BONUS

Pasien didorong menyebut nama layanan spesifik dalam review mereka

Contoh: "pemeriksaan anak di Klinik X" — ini membantu memunculkan "review justification" di Google Local Pack.

BONUS

❓

Q&A (Tanya Jawab Publik)

4 poin

Semua pertanyaan publik sudah dijawab oleh pihak klinik

⚠️ Pertanyaan yang tidak dijawab pemilik akan dijawab oleh pengguna lain — yang mungkin memberikan informasi yang salah!

KRITIS

Ada "seed Q&A" untuk pertanyaan yang paling sering ditanyakan pasien

Buat pertanyaan sendiri dari akun Google berbeda, lalu jawab dari akun klinik. Contoh: "Apakah menerima BPJS?", "Bagaimana cara membuat janji?"

PENTING

Notifikasi untuk pertanyaan baru sudah diaktifkan

Agar bisa merespons dalam 24 jam sebelum ada pengguna lain yang menjawab terlebih dahulu.

PENTING

Tidak ada jawaban tidak akurat dari pengguna lain yang dibiarkan

Jika ada jawaban yang salah dari pengguna lain, berikan jawaban resmi dari akun klinik dan laporkan jawaban yang menyesatkan.

BONUS

📢

Google Posts & Update Rutin

4 poin

Ada posts aktif dalam 60 hari terakhir

Posts yang lebih dari 60 hari tidak akan muncul sebagai justification di Local Pack.

PENTING

Setiap post fokus pada 1 topik spesifik (layanan atau edukasi kesehatan)

Contoh: "Pemeriksaan mata anak", "Vaksin booster dewasa", "Tips menjaga kesehatan gigi". Satu topik = satu justification yang kuat.

PENTING

Setiap post dilengkapi dengan CTA (tombol aksi)

Gunakan: "Hubungi Kami", "Buat Janji", atau "Pelajari Lebih Lanjut". Post tanpa CTA kehilangan peluang konversi.

PENTING

URL di post menggunakan UTM tracking

Agar bisa diukur berapa pasien yang klik dari post ke website klinik.

BONUS

Bagian 9, 10 & 11

Layanan, Messaging & Local Justifications

Fitur-fitur lanjutan ini yang membedakan profil klinik biasa dengan profil yang benar-benar mendominasi pencarian Google di area Anda.

🩺

Layanan Medis (Services)

5 poin

Semua layanan utama klinik sudah dimasukkan ke bagian "Services"

Contoh: Pemeriksaan Umum, Konsultasi Gizi, Imunisasi Anak, USG Kandungan, Perawatan Gigi, dll.

KRITIS

Nama layanan ditulis deskriptif dan spesifik (bukan terlalu umum)

Contoh benar: "Pemeriksaan Tumbuh Kembang Anak" — bukan sekadar "Layanan Anak". Ini yang muncul sebagai "Provides: ___" di Local Pack.

PENTING

Tidak ada layanan yang ditambahkan otomatis oleh Google yang tidak akurat

Google sering menambahkan layanan sendiri dari hasil scraping web — banyak yang tidak relevan. Cek dan hapus yang tidak sesuai setiap bulan.

PENTING

Ada deskripsi singkat untuk setiap layanan (bukan hanya nama)

Deskripsi membantu pasien memahami layanan dan meningkatkan peluang justification.

PENTING

Layanan dikelompokkan dalam kategori yang logis

Contoh: Kelompok "Layanan Anak", "Layanan Ibu Hamil", "Gigi & Mulut". Memudahkan pasien menemukan layanan yang mereka butuhkan.

BONUS

💬

Messaging & Komunikasi Langsung

4 poin

Fitur messaging/chat di GBP sudah diaktifkan

Memungkinkan calon pasien menghubungi klinik langsung dari profil Google tanpa harus menelepon.

PENTING

Away message sudah dikonfigurasi

Agar pasien tahu kapan pesan mereka akan dibalas. Contoh: "Terima kasih! Tim kami akan merespons dalam 1–2 jam di hari kerja."

PENTING

Pesan dibalas dalam maksimal 24 jam

Jika sering tidak direspons, Google bisa menonaktifkan fitur messaging secara otomatis.

PENTING

Ada integrasi dengan WhatsApp Business untuk respons yang lebih cepat

Memudahkan tim admin klinik merespons dari satu platform yang sudah familiar.

BONUS

🎯

Local Justifications (Label di Google)

5 poin

💡

Apa itu Justification?

Label kecil di bawah nama klinik di hasil pencarian Google yang memperkuat mengapa klinik Anda muncul. Contoh: "Provides: Pemeriksaan Anak" atau "In their posts: Klinik buka Sabtu". Meningkatkan CTR secara signifikan.

Ada posts yang mengandung keyword dari layanan utama klinik

Post dengan kata "imunisasi anak" bisa memunculkan justification "In their posts: imunisasi anak" saat pasien mencari hal tersebut.

PENTING

Services diisi dengan frasa yang spesifik dan berpotensi menjadi justification

Layanan yang tertampil di profil bisa muncul sebagai label "Provides: ___" di Local Pack Google.

PENTING

Website klinik mengandung konten relevan untuk layanan yang ditawarkan

Google membaca website dan bisa memunculkan label "Their website mentions: ___" yang menguatkan relevansi klinik.

PENTING

Review pasien mengandung kata kunci layanan spesifik

Kutipan dari review bisa muncul sebagai justification di Local Pack. Dorong pasien menyebutkan nama layanan.

BONUS

Tidak mengaktifkan atribut yang memblokir justifications

Kombinasi atribut "onsite services" + "online appointments" terbukti memblokir justifications dari tampil.

BONUS

Hasil Audit

Sistem Skoring & Prioritas Tindakan

Hitung skor berdasarkan poin yang berhasil dicentang, lalu gunakan panduan prioritas untuk menentukan langkah perbaikan yang paling berdampak.

Poin KRITIS ✓
dari 20 poin

Poin PENTING ✓
dari 27 poin

Poin BONUS ✓
dari 16 poin

Cara Menghitung Skor Final

KRITIS

(✓ ÷ 20) × 50

bobot 50%

PENTING

(✓ ÷ 27) × 35

bobot 35%

BONUS

(✓ ÷ 16) × 15

bobot 15%

SKOR FINAL

__ / 100

Interpretasi Skor

0–40

🔴 Darurat

Profil hampir tidak terlihat di Google. Perbaikan menyeluruh diperlukan segera.

41–60

🟡 Perlu Perhatian

Fondasi ada, tapi masih banyak celah. Fokus pada poin Kritis terlebih dahulu.

61–80

🟢 Cukup Baik

Profil fungsional. Optimalkan poin Penting untuk meningkatkan konversi.

81–100

⭐ Profil Optimal

Sudah di atas rata-rata kompetitor. Fokus pada monitoring dan konsistensi.

Urutan Prioritas Perbaikan

Perbaiki semua poin KRITIS yang belum dicentang Verifikasi, nama bisnis, kategori primer, alamat, pin peta, foto cover, nomor telepon aktif

Minggu 1

Selesaikan poin PENTING — fokus review dan konten Reply rate review, jam operasional lengkap, foto lengkap, services, posts aktif, UTM tracking

Minggu 2–4

Tambahkan poin BONUS untuk mengungguli kompetitor Justifications, Q&A seeding, integrasi booking, video profil, monitoring UGC

Bulan 2–3

📝 Catatan Auditor & Temuan Utama

🎯 3 Perbaikan Terpenting Bulan Ini

📅 Jadwal Follow-up Audit Berikutnya

🏥

Profil Google yang
Kuat = Lebih Banyak
Pasien

Audit ini baru langkah pertama. Optimasi GBP adalah proses berkelanjutan — bukan sekadar "set and forget". Berikut langkah selanjutnya setelah audit selesai:

🔧

Perbaiki

Tindaklanjuti semua poin yang belum dicentang, mulai dari yang KRITIS

📈

Pantau

Monitor ranking, review baru, dan perubahan profil setiap minggu

🔄

Ulangi

Lakukan audit ulang setiap 3 bulan untuk memastikan skor tetap optimal

💡 Tahukah Anda?

Klinik dengan profil GBP yang dioptimasi penuh rata-rata mendapat 3× lebih banyak klik telepon dan 2× lebih banyak permintaan arah dari Google dibanding klinik dengan profil yang tidak dikelola.

AuditChecklistGBP

Profil Google yangKuat = Lebih BanyakPasien

Audit
Checklist
GBP

Profil Google yang
Kuat = Lebih Banyak
Pasien